Garantia Produselor

Garantia Produselor Dell

Procedura de acordare a garantiei pentru produsele Dell
Tip garantie: Carry In Service = CIS
Tip garantie: Next Business Day = NBD* sau BOS

In vederea unei rezolvari rapide si eficiente, va sfatuim:

Sa nu duceti echipamentul la magazinul unde l-ati cumparat, pentru ca prin centrul de service, problema dvs se va rezolva mai repede;

In cazul in care aveti probleme cu echipamentul achizitionat, va rugam sa apelati la numarele de telefon:
0800 894 682 (notebook-uri, statii de lucru, imprimante si accesorii Dell);
0800 894 683 (servere, storage, networking Dell).
Programul de lucru al Serviciul de Suport telefonic pentru acest tip de Serviciu este 9.00 – 16.00 in fiecare zi lucratoare, cu exceptia sarbatorilor legale.

Modalitatea de rezolvare:
Cand v-ati hotarat sa apelati la acest Serviciu, trebuie sa aveti acces la urmatoarele informatii:

Modelul echipamentului pentru care se solicita suport tehnic;
Numarul si data facturii cu care s-a achizitionat Produsul;
Seria Produsului (o gasiti pe spatele Produsului sau pe cutie);
Versiunea sistemului de operare instalat;
Numele de marcă şi modelul diferitelor dispozitive periferice aflate în uz (de ex. modem,

imprimanta);

Descrierea defectiunii şi ce solutii a incercat clientul, fara niciun rezultat favorabil.

Va recomandam sa colaborati cu analistul (operatorul), pentru diagnosticarea corecta a defectiunii reclamate. Anumite defectiuni, putandu-se rezolva telefonic, la sugestiile analistului (operatorului). Locul de unde faceti apelul telefonic, trebuie sa va permita accesul fizic la produsul pentru care cereti suport tehnic, in cazul in care vi se cer telefonic, date suplimentare;

In cazul in care defectiunea nu se poate remedia telefonic, la sugestiile analistului (operatorului), atunci este necesar sa va deplasati cu produsul in cauza, la cel mai apropiat centru de Service, indicat de analist (operator);

Trebuie sa va notati numarul (indicativul) de ordine al apelului efectuat, pe baza caruia se va face reparatia;

Trebuie sa va prezentati la punctul de service cu produsul defect si sa indicati numarul (indicativul) de ordine al apelului efectuat anterior, catre Serviciul de Suport telefonic DELL.
Fara acest numar (indicativ) de ordine al apelului, centrala de service nu poate primi produsul defect.

* Nota: Timpii de interventie la sediul clientului nu se vor respecta, acolo unde accesul la locul interventiei este interzis de prevederile legilor locale, de conditii vamale, cand clientul nu poate asigura accesul analistului (operatorului) din motive ce tin de protocoale de securitate sau din orice alte motive si acolo unde nu se poate ajunge cu un autoturism.